Ecommerce y las estrategias de fidelización
El Master Data Management optimiza un negocio digital. Los sistemas de product information management tienen presente que lo importante es vender, y lo más importante es vender más. Esto significa que un cliente satisfecho vuelve. Y, muchas veces, no regresa solo, pues él mismo se convierte en un canal de publicidad. Pero lograrlo no siempre es fácil.
Fidelización de clientes en Ecommerce
Un cliente regresa cuando la empresa ofrece un producto con una marca clara. En ecommerce, es importante que los negocios cuenten con objetivos precisos. Una marca debe mostrar sin confusión sus intenciones. Los clientes perciben esta organización, y el producto les genera confianza.
Una estrategia digital debe contener pautas específicas. El cumplimiento de metas puntuales y bien dirigidas facilita que tu negocio forme parte de la transformación digital.
Herramientas de fidelización
Son necesarias, y algunas ineludibles, como:
- Gerenciar el producto: en esta fase se define qué tipo de cliente debe atraer el producto. Se detallan tanto las características del producto como las del cliente que lo consumirá. Básicamente, se trata de orientar tanto al cliente como al producto para que puedan coincidir. Solo así, la marca se consolida.
- Software de gestión: existen muchos software de este tipo pero, en general, se trata de un sistema de organización informático. Es integrado, pues las diversas herramientas que lo componen facilitan el trabajo. Es decir, las tareas administrativas, operativas e incluso burocráticas, se hacen con sencillez y mantienen un orden funcional.
- Digital Asset Management: Conocido por siglas como DAM, es la gestión o manejo de activos digitales. Se usa para gestionar una amplia cantidad de contenido web. Ofrece métodos de organización y almacenamiento correcto, tanto para la información como para los datos. Un almacenamiento correcto de los gustos de los clientes considerando el producto, los precios, la compra o los días de la semana, entre otros. Puede usarse para optimizar los objetivos de la empresa.
Las tres herramientas anteriores pueden resumirse en el product information management. Se trata de un software que es idóneo para administrar mucha información, sobre todo, cuando es indispensable para el marketing. Pues, una marca o un producto puede ser más fluido y visible a través de los canales de publicidad y distribución.
Recomendaciones
Un producto puede llegar a ser muy bueno y funcional. Pero sin una buena gestión que lo dé a conocer, puede ser un caos de mercado. Algo contraproducente para las finanzas y que, además, lo invisibiliza. El manejo de datos organizados, planifica la proyección de lo que pretende venderse. También identifica las amenazas que vayan en detrimento de la dinámica comercial.
El Master Data Management es una herramienta útil. Ayuda a percibir las oportunidades para trazar metas en función del product content. Un gerente de producto crea mapas de orientación para que el cliente consuma, y finalmente se identifique con la marca.